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商品保固4
https://www.hengshen-tw.com/custom_116313.html 商品保固 商品保固 1. 目的  建立維修規範與作業程序,以提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。   2. 保固 2.1 保固期 本公司致力於給予客戶完善的售後服務與保障,每項產品皆享有主體1年的保固期(為避免爭議,消耗品、個人衛生品恕不保固),提供產品完善的維修服務與保證。2.1.1 消耗品定義/分類消耗品係指在使用途中會耗損或使用中需消耗掉以供維持正常運作之部件,-輪椅 : 前後輪胎、手剎車、剎車線、軸承、手推把。拐杖 : 腳墊、握把墊、彈簧線、腋下墊。助行器 : 腳墊、握把。-便盆椅/馬桶椅 : 坐墊(新品瑕疵除外)、輪子、手推把、靠背墊、水桶(便桶)、桶架。沐浴椅/洗澡椅 : 腳墊、扶手、彈簧線、蓮蓬頭架。其他 :2.1.2 個人衛生品定義/分類個人衛生品係指在使用途中會接觸使用者皮膚或有衛生疑慮(難以界定是否使用過)之品項。-輪椅 : 坐墊、背墊、腳踏板。拐杖 : 坐墊、腋下墊。助行器 : 坐墊、握把。-便盆椅/馬桶椅 : 已拆封塑膠袋之坐墊(無論是否新品瑕疵,因難以界定,故皆不保固)、水桶(便桶)。沐浴椅/洗澡椅 : 坐墊、背靠墊、泡棉。 其他 :2.2 保固內的維修服務 到貨三 ~ 七天期限內,若是開箱立即發現新品不良(DOA),請盡快通知本公司處理。瑕疵的新品在送回時,商品務必確認均不可有刮傷、破損、異物進入、受潮、變形、認證標籤或保固標籤被損毀、移除、變造重貼、無法辨識或受外力破壞、撞擊等,否則將影響您保固權益或需使負擔毀壞之費用。 另一方面,若新品不良是因為客戶使用不正確,並非產品本身有問題,客戶也將被要求支付相關的處理費用。 至於其他情況,本公司將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品寄回恆伸維修中心,本公司維修完畢後將會盡快送回給客戶。   2.3 保固外的判定 下面幾種狀況將不在保固的範圍內: 2.3.1 保固期期滿。2.3.2 產品或是零件被更動,序號標籤被撕掉。2.3.3 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不正確的使用方式、不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。本公司保有上述情況判定的權利。 2.3.4 因閃電、洪水、地震等天災、意外災害所造成的產品損壞。 2.3.5 使用非恆伸銷售之合法產品或附件。2.3.6 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。  3. 送修程序 3.1 送修故障品建議客戶在送修時勿將附屬配件(坐墊、軟墊、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果這些配件跟所描述的問題有關聯,而必須隨故障品退回,請務必於RMA表格中清楚註明哪些附件包含在內,否則本公司對未列舉的任何項目將不予負責。除此,請務必確認問題點有清楚詳細描述。在退回故障品時,請妥善包裝。因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷,本公司保留退回未修理的故障品權利。3.1.1運費承擔建議使用宅配方式來寄送故障品。DOA新品不良及RMA,客戶應負擔相關運費。 3.2 維修收費 保固外的維修將酌收處理費用。維修後產品3個月內若是相同問題再次發生。針對保固外的故障品,在維修前本公司會先提供報價。若客戶未同意,本公司將保留是否提供維修服務的權利。如果客戶在一個月內都未通知,本公司將不會另行知會客戶,會直接將客戶的故障品寄回或做報廢處理。   3.3 送修往返時間(TAT: Turn-Around-Time) 送修往返時間(TAT)的定義如下︰ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出維修品的日期 本公司銷售的產品,其送修往返所需的時間: 第一級 : 收到日(1-2個工作天) + 1~2個工作天 + 運送日(1-2個工作天)第二級 : 收到日(1-2個工作天) + 3~5個工作天 + 運送日(1-2個工作天)第三級 : 收到日(1-2個工作天) + 依實際情況而定 + 運送日(1-2個工作天) 送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱:客戶未在時效內簽署報價單。應付帳款過期客戶卻尚未支付。 客戶所提供的問題描述不明確。 客戶自行修改恆伸的產品。 客戶延遲回覆或是未回覆所需的資訊,像是應用環境、方式...等物流公司配送時效不可抗拒之天災、人禍,如地震、颱風導致停課、或工廠罷工及道路維修...等   3.4 產品下市後的維修服務 針對保固期內的產品下市後的維修服務,將視情況酌收費用產品升級或延續舊產品的保固年限來解決這類的問題。   3.5 維修故障品的保管在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內,恆伸會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內,將與客戶做適當的聯繫,以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作, 恆伸將自行將此案件結案。   3.6 維修故障品的來回運輸本公司通常會以特約快遞公司將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求,我們將評估客戶需求來寄送維修品,然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排,請在將故障品退回時事先告知。運送過程,本公司一概不負責,外箱任何毀損、損害之情形。保固期內本島地區,返修運費由恆伸及送修方各負擔一趟運費;外島地區、偏遠地區、物流加價地區(如醫院、政府機關、百貨公司、地下室、樓層費)需由送修方自行負擔運費。保固外,來回運費由送修方自行負擔。   本網站由恆伸實業有限公司保留隨時變更、修改或終止及約定條款之權利,若有異動,修改後的內容及約定條款將公佈在本站上,恕不另行通知。

1. 目的

 建立維修規範與作業程序,以提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。

 

2. 保固

2.1 保固期

本公司致力於給予客戶完善的售後服務與保障,每項產品皆享有主體1年的保固期
(為避免爭議,消耗品、個人衛生品恕不保固),提供產品完善的維修服務與保證。

2.1.1 消耗品定義/分類
消耗品係指在使用途中會耗損或使用中需消耗掉以供維持正常運作之部件,
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輪椅 : 前後輪胎、手剎車、剎車線、軸承、手推把。
拐杖 : 腳墊、握把墊、彈簧線、腋下墊。
助行器 : 腳墊、握把。
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便盆椅/馬桶椅 : 坐墊(新品瑕疵除外)、輪子、手推把、靠背墊、水桶(便桶)、桶架。
沐浴椅/洗澡椅 : 腳墊、扶手、彈簧線、蓮蓬頭架。
其他 :

2.1.2 個人衛生品定義/分類
個人衛生品係指在使用途中會接觸使用者皮膚或有衛生疑慮(難以界定是否使用過)之品項。
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輪椅 : 坐墊、背墊、腳踏板。
拐杖 : 坐墊、腋下墊。
助行器 : 坐墊、握把。
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便盆椅/馬桶椅 : 已拆封塑膠袋之坐墊(無論是否新品瑕疵,因難以界定,故皆不保固)、水桶(便桶)。
沐浴椅/洗澡椅 : 坐墊、背靠墊、泡棉。

其他 :

2.2 保固內的維修服務

到貨三 ~ 七天期限內,若是開箱立即發現新品不良(DOA),請盡快通知本公司處理。瑕疵的新品在送回時,商品務必確認均不可有刮傷、破損、異物進入、受潮、變形、認證標籤或保固標籤被損毀、移除、變造重貼、無法辨識或受外力破壞、撞擊等,否則將影響您保固權益或需使負擔毀壞之費用。

另一方面,若新品不良是因為客戶使用不正確,並非產品本身有問題,客戶也將被要求支付相關的處理費用。

至於其他情況,本公司將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品寄回恆伸維修中心,本公司維修完畢後將會盡快送回給客戶。

 

2.3 保固外的判定 下面幾種狀況將不在保固的範圍內:

2.3.1 保固期期滿。
2.3.2 產品或是零件被更動,序號標籤被撕掉。
2.3.3 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不正確的使用方式、
不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。本公司
保有上述情況判定的權利。

2.3.4 因閃電、洪水、地震等天災、意外災害所造成的產品損壞。

2.3.5 使用恆伸銷售之合法產品或附件。
2.3.6 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。

 

3. 送修程序

3.1 送修故障品
建議客戶在送修時勿將附屬配件(坐墊、軟墊、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果這些配件跟所描述的問題有關聯,而必須隨故障品退回,請務必於RMA表格中清楚註明哪些附件包含在內,否則本公司對未列舉的任何項目將不予負責。除此,請務必確認問題點有清楚詳細描述。在退回故障品時,請妥善包裝。因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷,本公司保留退回未修理的故障品權利。

3.1.1運費承擔
建議使用宅配方式來寄送故障品。
DOA新品不良及RMA,客戶應負擔相關運費。

3.2 維修收費

保固外的維修將酌收處理費用。維修後產品3個月內若是相同問題再次發生。針對保固外的故障品,在維修前本公司會先提供報價。若客戶未同意本公司將保留是否提供維修服務的權利。如果客戶在一個月內都未通知,本公司將不會另行知會客戶,會直接將客戶的故障品寄回或做報廢處理。

 

3.3 送修往返時間(TAT: Turn-Around-Time)

送修往返時間(TAT)的定義如下︰ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出維修品的日期
本公司銷售的產品,其送修往返所需的時間:

第一級 : 收到日(1-2個工作天) + 1~2個工作天 + 運送日(1-2個工作天)
第二級 : 收到日(1-2個工作天) + 3~5個工作天 + 運送日(1-2個工作天)
第三級 : 收到日(1-2個工作天) + 依實際情況而定 + 運送日(1-2個工作天)

送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱:
客戶未在時效內簽署報價單。

應付帳款過期客戶卻尚未支付。

客戶所提供的問題描述不明確。

客戶自行修改恆伸的產品。

客戶延遲回覆或是未回覆所需的資訊,像是應用環境、方式...
物流公司配送時效
不可抗拒之天災、人禍,如地震、颱風導致停課、或工廠罷工及道路維修...等

 

3.4 產品下市後的維修服務

針對保固期內的產品下市後的維修服務,將視情況酌收費用產品升級或延續舊產品的保固年來解決這類的問題。

 

3.5 修故障品的保管
在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內,恆伸會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內,將與客戶做適當的聯繫,以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作, 恆伸將自行將此案件結案。

 

3.6 修故障品的來回運輸
本公司通常會以特約快遞公司將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求,我們將評估客戶需求來寄送維修品,然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排,請在將故障品退回時事先告知。
運送過程,本公司一概不負責,外箱任何毀損、損害之情形。保固期內本島地區,返修運費由恆伸及送修方各負擔一趟運費;外島地區、偏遠地區、物流加價地區(如醫院、政府機關、百貨公司、地下室、樓層費)需由送修方自行負擔運費。保固外,來回運費由送修方自行負擔。

 

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