1. 目的
建立保固规范与作业程序，以提供客户最好的服务品质与最短的送修时间。
2. 保固
2.1 保固期
本公司致力於给予客户完善的售后服务与保障，每项产品皆享有主体1年~2年的保固期
(为避免争议，消耗品、个人卫生品恕不保固)，提供产品完善的维修服务与保证。
2.1.1 消耗品定义/分类
消耗品系指在使用途中会耗损或使用中需消耗掉以供维持正常运作之部件，
-
轮椅 : 前后轮胎、手刹车、刹车线、轴承、手推把。
拐杖 : 脚垫、握把垫、弹簧线、腋下垫。
助行器 : 脚垫、握把。
-
便盆椅/马桶椅 : 坐垫(新品瑕疵除外)、轮子、手推把、靠背垫、水桶(便桶)、桶架。
沐浴椅/洗澡椅 : 脚垫、扶手、弹簧线、莲蓬头架。
其他 :
2.1.2 个人卫生品定义/分类
个人卫生品系指在使用途中会接触使用者皮肤或有卫生疑虑(难以界定是否使用过)之品项。
-
轮椅 : 坐垫、背垫、脚踏板。
拐杖 : 坐垫、腋下垫。
助行器 : 坐垫、握把。
-
便盆椅/马桶椅 : 已拆封塑胶袋之坐垫(无论是否新品瑕疵，因难以界定，故皆不保固)、
水桶(便桶)。
沐浴椅/洗澡椅 : 坐垫、背靠垫、泡棉。
(为避免争议，消耗品、个人卫生品恕不保固)，提供产品完善的维修服务与保证。
2.1.1 消耗品定义/分类
消耗品系指在使用途中会耗损或使用中需消耗掉以供维持正常运作之部件，
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轮椅 : 前后轮胎、手刹车、刹车线、轴承、手推把。
拐杖 : 脚垫、握把垫、弹簧线、腋下垫。
助行器 : 脚垫、握把。
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便盆椅/马桶椅 : 坐垫(新品瑕疵除外)、轮子、手推把、靠背垫、水桶(便桶)、桶架。
沐浴椅/洗澡椅 : 脚垫、扶手、弹簧线、莲蓬头架。
其他 :
2.1.2 个人卫生品定义/分类
个人卫生品系指在使用途中会接触使用者皮肤或有卫生疑虑(难以界定是否使用过)之品项。
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轮椅 : 坐垫、背垫、脚踏板。
拐杖 : 坐垫、腋下垫。
助行器 : 坐垫、握把。
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便盆椅/马桶椅 : 已拆封塑胶袋之坐垫(无论是否新品瑕疵，因难以界定，故皆不保固)、
水桶(便桶)。
沐浴椅/洗澡椅 : 坐垫、背靠垫、泡棉。
其他 :
2.2 保固内的维修服务
2.2 保固内的维修服务
到货三天期限内，若是开箱立即发现新品不良(DOA)，请尽快通知本公司。处理瑕疵的新品在送回时，商品务必确认均不可有刮伤、破损、异物进入、
受潮、变形、认证标签或保固标签被损毁、移除、变造重贴、无法辨识或受
外力破坏、撞击等，否则将影响您保固权益或需使负担毁坏之费用。
受潮、变形、认证标签或保固标签被损毁、移除、变造重贴、无法辨识或受
外力破坏、撞击等，否则将影响您保固权益或需使负担毁坏之费用。
另一方面，若新品不良是因为客户使用不正确，并非产品本身有问题，
客户也将被要求支付相关的处理费用。
客户也将被要求支付相关的处理费用。
至於其他情况，本公司将以维修的方式来处理故障的产品。请客户将故障品寄回恒伸维修中心，本公司维修完毕后将会尽快送回给客户。
2.3保固外的判定 下面几种状况将不在保固的范围内：
2.3保固外的判定 下面几种状况将不在保固的范围内：
2.3.1 保固期期满。
2.3.2 产品或是零件被更动，序号标签被撕掉。
2.3.3 不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不正确的
使用方式、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。本公司保有上述情况判定的权利。
2.3.2 产品或是零件被更动，序号标签被撕掉。
2.3.3 不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不正确的
使用方式、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。本公司保有上述情况判定的权利。
2.3.4 因闪电、洪水、地震等天灾、意外灾害所造成的产品损坏。
2.3.5 使用非恒伸销售之合法产品或附件。
2.3.6 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。
2.3.5 使用非恒伸销售之合法产品或附件。
2.3.6 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。
3. 送修程序
3.1 送修故障品
建议客户在送修时勿将附属配件(坐垫、软垫、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果这些配件跟所描述的问题有关联，而必须随故障品退回，请务必於RMA表格中清楚注明哪些附件包含在内，否则本公司对未列举的任何项目将不予负责。除此，请务必确认问题点有清楚详细描述。在退回故障品时，请妥善包装。因包装不恰当而造成运送过程有所损伤，本公司保留退回未修理的故障品权利。
3.1.1运费承担
建议使用宅配方式来寄送故障品。DOA新品不良及RMA，商品替换无须费用，但视情况客户可能需负担相关运费。
建议客户在送修时勿将附属配件(坐垫、软垫、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果这些配件跟所描述的问题有关联，而必须随故障品退回，请务必於RMA表格中清楚注明哪些附件包含在内，否则本公司对未列举的任何项目将不予负责。除此，请务必确认问题点有清楚详细描述。在退回故障品时，请妥善包装。因包装不恰当而造成运送过程有所损伤，本公司保留退回未修理的故障品权利。
3.1.1运费承担
建议使用宅配方式来寄送故障品。DOA新品不良及RMA，商品替换无须费用，但视情况客户可能需负担相关运费。
3.2 维修收费
保固外的维修将酌收处理费用。维修后产品3个月内若是相同问题再次发生。针对保固外的故障品，在维修前本公司会先提供报价。若客户未同意，本公司将保留是否提供维修服务的权利。如果客户在一个月内都未通知，本公司将不会另行知会客户，会直接将客户的故障品寄回或做报废处理。
3.3 送修往返时间
送修往返时间的定义如下∶ 收到故障品的日期 ~ 寄出维修品的日期
本公司销售的产品，其送修往返所需的时间：
本公司销售的产品，其送修往返所需的时间：
第一级 : 收到日(1-2个工作天) + 1~2个工作天 + 运送日(1-2个工作天)
第二级 : 收到日(1-2个工作天) + 3~5个工作天 + 运送日(1-2个工作天)
第三级 : 收到日(1-2个工作天) + 依实际情况而定 + 运送日(1-2个工作天)
第二级 : 收到日(1-2个工作天) + 3~5个工作天 + 运送日(1-2个工作天)
第三级 : 收到日(1-2个工作天) + 依实际情况而定 + 运送日(1-2个工作天)
送修往返所需的时间有可能因下列因素而耽搁：
3.3.1.客户未在时效内签署报价单。
3.3.2.应付帐款过期客户却尚未支付。
3.3.1.客户未在时效内签署报价单。
3.3.2.应付帐款过期客户却尚未支付。
3.3.3.客户所提供的问题描述不明确。
3.3.4.客户自行修改恒伸的产品。
3.3.5.客户延迟回覆或是未回覆所需的资讯，像是应用环境、方式...等
3.3.6.物流公司配送时效
3.3.7.不可抗拒之天灾、人祸，如地震、台风导致停课、或工厂罢工及道路维修...等
3.3.6.物流公司配送时效
3.3.7.不可抗拒之天灾、人祸，如地震、台风导致停课、或工厂罢工及道路维修...等
3.4 产品下市后的维修服务
针对保固期内的产品下市后的维修服务，将视情况酌收费用产品升级或延续旧产品的保固年限来解决这类的问题。
3.5 维修故障品的保管
在等待客户回签P/I或是付清应付帐款的一个月内，恒伸会负责保管这些退修品。在这一个月的期间内，将与客户做适当的联系，以提醒客户尽快回应。如果一个月后客户未有回应或是任何动作， 恒伸将自行将此案件结案。
3.6 维修故障品的来回运输
本公司通常会以特约货运公司将维修品寄回给客户。若是客户有特别的需求，我们将评估客户
需求来寄送维修品，然而客户必须负担这些额外的费用。如果客户需要任何特别的安排，请在将故障品退回前事先告知。
运送过程，本公司一概不负责，外箱任何毁损、损害之情形。保固期内本岛地区，返修运费由恒伸及送修方各负担一趟运费；外岛地区、偏远地区、物流加价地区(如医院、政府机关、百货
公司、地下室、楼层费)需由送修方自行负担运费。保固外，来回运费由送修方自行负担。
3.5 维修故障品的保管
在等待客户回签P/I或是付清应付帐款的一个月内，恒伸会负责保管这些退修品。在这一个月的期间内，将与客户做适当的联系，以提醒客户尽快回应。如果一个月后客户未有回应或是任何动作， 恒伸将自行将此案件结案。
3.6 维修故障品的来回运输
本公司通常会以特约货运公司将维修品寄回给客户。若是客户有特别的需求，我们将评估客户
需求来寄送维修品，然而客户必须负担这些额外的费用。如果客户需要任何特别的安排，请在将故障品退回前事先告知。
运送过程，本公司一概不负责，外箱任何毁损、损害之情形。保固期内本岛地区，返修运费由恒伸及送修方各负担一趟运费；外岛地区、偏远地区、物流加价地区(如医院、政府机关、百货
公司、地下室、楼层费)需由送修方自行负担运费。保固外，来回运费由送修方自行负担。
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