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保固/保养/维修/Q&A3
恒伸实业有限公司 台南市仁德区土库一街711巷698弄983号
1. 目的  建立维修规范与作业程序,以提供客户最好的服务品质与最短的送修时间。   2. 保固 2.1 保固期 本公司致力於给予客户完善的售后服务与保障,每项产品皆享有主体1年的保固期(为避免争议,消耗品、个人卫生品恕不保固),提供产品完善的维修服务与保证。2.1.1 消耗品定义/分类消耗品系指在使用途中会耗损或使用中需消耗掉以供维持正常运作之部件,-轮椅 : 前后轮胎、手刹车、刹车线、轴承、手推把。拐杖 : 脚垫、握把垫、弹簧线、腋下垫。助行器 : 脚垫、握把。-便盆椅/马桶椅 : 坐垫(新品瑕疵除外)、轮子、手推把、靠背垫、水桶(便桶)、桶架。沐浴椅/洗澡椅 : 脚垫、扶手、弹簧线、莲蓬头架。其他 :2.1.2 个人卫生品定义/分类个人卫生品系指在使用途中会接触使用者皮肤或有卫生疑虑(难以界定是否使用过)之品项。-轮椅 : 坐垫、背垫、脚踏板。拐杖 : 坐垫、腋下垫。助行器 : 坐垫、握把。-便盆椅/马桶椅 : 已拆封塑胶袋之坐垫(无论是否新品瑕疵,因难以界定,故皆不保固)、水桶(便桶)。沐浴椅/洗澡椅 : 坐垫、背靠垫、泡棉。 其他 :2.2 保固内的维修服务 到货三 ~ 七天期限内,若是开箱立即发现新品不良(DOA),请尽快通知本公司处理。瑕疵的新品在送回时,商品务必确认均不可有刮伤、破损、异物进入、受潮、变形、认证标签或保固标签被损毁、移除、变造重贴、无法辨识或受外力破坏、撞击等,否则将影响您保固权益或需使负担毁坏之费用。 另一方面,若新品不良是因为客户使用不正确,并非产品本身有问题,客户也将被要求支付相关的处理费用。 至於其他情况,本公司将以维修的方式来处理故障的产品。请客户将故障品寄回恒伸维修中心,本公司维修完毕后将会尽快送回给客户。   2.3 保固外的判定 下面几种状况将不在保固的范围内: 2.3.1 保固期期满。2.3.2 产品或是零件被更动,序号标签被撕掉。2.3.3 不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不正确的使用方式、不恰当的维护、意外或是其它原因所引起的产品功能问题。本公司保有上述情况判定的权利。 2.3.4 因闪电、洪水、地震等天灾、意外灾害所造成的产品损坏。 2.3.5 使用非恒伸销售之合法产品或附件。2.3.6 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。  3. 送修程序 3.1 送修故障品建议客户在送修时勿将附属配件(坐垫、软垫、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果这些配件跟所描述的问题有关联,而必须随故障品退回,请务必於RMA表格中清楚注明哪些附件包含在内,否则本公司对未列举的任何项目将不予负责。除此,请务必确认问题点有清楚详细描述。在退回故障品时,请妥善包装。因包装不恰当而造成运送过程有所损伤,本公司保留退回未修理的故障品权利。3.1.1运费承担建议使用宅配方式来寄送故障品。DOA新品不良及RMA,客户应负担相关运费。 3.2 维修收费 保固外的维修将酌收处理费用。维修后产品3个月内若是相同问题再次发生。针对保固外的故障品,在维修前本公司会先提供报价。若客户未同意,本公司将保留是否提供维修服务的权利。如果客户在一个月内都未通知,本公司将不会另行知会客户,会直接将客户的故障品寄回或做报废处理。   3.3 送修往返时间(TAT: Turn-Around-Time) 送修往返时间(TAT)的定义如下∶ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出维修品的日期本公司销售的产品,其送修往返所需的时间: 第一级 : 收到日(1-2个工作天) + 1~2个工作天 + 运送日(1-2个工作天)第二级 : 收到日(1-2个工作天) + 3~5个工作天 + 运送日(1-2个工作天)第三级 : 收到日(1-2个工作天) + 依实际情况而定 + 运送日(1-2个工作天) 送修往返所需的时间有可能因下列因素而耽搁:客户未在时效内签署报价单。应付帐款过期客户却尚未支付。 客户所提供的问题描述不明确。 客户自行修改恒伸的产品。 客户延迟回覆或是未回覆所需的资讯,像是应用环境、方式...等物流公司配送时效不可抗拒之天灾、人祸,如地震、台风导致停课、或工厂罢工及道路维修...等   3.4 产品下市后的维修服务 针对保固期内的产品下市后的维修服务,将视情况酌收费用产品升级或延续旧产品的保固年限来解决这类的问题。   3.5 维修故障品的保管在等待客户回签P/I或是付清应付帐款的一个月内,恒伸会负责保管这些退修品。在这一个月的期间内,将与客户做适当的联系,以提醒客户尽快回应。如果一个月后客户未有回应或是任何动作, 恒伸将自行将此案件结案。   3.6 维修故障品的来回运输本公司通常会以特约快递公司将维修品寄回给客户。若是客户有特别的需求,我们将评估客户需求来寄送维修品,然而客户必须负担这些额外的费用。如果客户需要任何特别的安排,请在将故障品退回时事先告知。运送过程,本公司一概不负责,外箱任何毁损、损害之情形。保固期内本岛地区,返修运费由恒伸及送修方各负担一趟运费;外岛地区、偏远地区、物流加价地区(如医院、政府机关、百货公司、地下室、楼层费)需由送修方自行负担运费。保固外,来回运费由送修方自行负担。   本网站由恒伸实业有限公司保留随时变更、修改或终止及约定条款之权利,若有异动,修改后的内容及约定条款将公布在本站上,恕不另行通知。 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438506.html 商品保固说明 2022-09-21 2023-09-21
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※每台轮椅功能并不相同,图示仅供参考,请依您现有功能去做保养/调整※基本简易检查:1、外观检查:检查有无异样或声音,是否有生锈地方,应尽速处理。2、轮胎损耗率检查:检查后轮③②及前轮⑥,查看磨损程度,如不堪使用,可换新。3、刹车检查:      3-1 : 查看下刹车④与胎皮②的距离,建议不超过3公分      3-2 : 检查手刹车①,如按下后仍推得动,可能已没有作用,请尽快调整。4、坐垫/背垫检查:检查⑦,查看是否松垮。基本简易保养:1、2、3、4、 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438507.html 轮椅保养 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 请问限重多重 ?  A1 : 轮椅基本承重为90公斤,但特殊规格可能高於或低於90公斤,实际承重依产品说明书所标示为主。Q2 : 轮椅产地为 ?A2 : 我们轮椅目前产地皆为大陆制造进口,并无台湾制之轮椅。Q3 : 轮椅可以加装头靠(头枕)吗?A3 : 除部分轮椅外,皆可安装头靠。Q4 : 轮椅如何收合 ?Q5 : 市面上轮椅收合方式大致上相同,双手分别提在坐垫前后端并向上拉至收合,可参考网路影片或医院轮椅收合方式。Q6 : 超过90公斤使用者建议使用何种轮椅?A6 : 如果大於轮椅限重的使用者,建议我们的铁加重型轮椅,或特制轮椅(请事先谘询专业意见)。Q7 : 我可以自己换轮胎胎皮或前小轮吗?A7 : 可以的,但因维修时需拆卸螺丝及施力,建议有维修相关经验者较佳。(可上网参考维修影片或寻求相关行业维修师。)Q8 : 除了轮胎以外,其他损坏的部分也能自己维修吗?A8 : 若有相关维修经验者,可自行尝试维修,但若有安全性之疑虑的损坏部分,建议回原厂维修。 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438502.html 轮椅Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 请问拐杖如何调节高度?A1 : 在各式拐杖中都有可以锁紧的部件,一般来说会在内外管的交接的地方,先将固定环或旋钮放松,再按压珠子调节至合适高度后所紧即可,详细调整方式可以参考说明书或询问经销商。Q2 : 拐杖合适的高度在什么地方?A2 : 一般来说在双手自然下垂,手肘微弯,此高度是拐杖最适合的高度,但因每个人手脚长度不同,还是依专业意见或自己走路的情况稍做调整为佳。文章参考 : https://www.ilong-termcare.com/Article/Detail/436https://www.seniormagichouse.com/blog/posts/%E6%9D%96%E9%95%B7%E8%AA%BF%E6%95%B4Q3 : 拐杖如何更换底垫头?A3 : 脚垫一般来说都是橡胶,因此只是将脚垫靠紧度卡在管子上,只需要稍微用力即可取下,安装时一样用力塞入就可以。Q4 : 拐杖底垫头有分几种尺寸?A4 : 大部分是两种尺寸,5分管用6分管用,5分管在不锈钢拐杖居多,6分管则大部分是铝合金的拐杖,欲购买脚垫,请拍照给我们确认尺寸,以免买到不合用之脚套。 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438503.html 拐杖Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 产品限重多重呢?A1 : 助行器承重大约为90公斤,并视路面情况而有增减。Q2 : 助行器如何安装辅助轮或辅助器呢?A2 : 先将助行器原本的脚管取下,再安装上辅助轮或辅助器即可。Q3 : 助行器辅助轮是否可以只安装后轮?A3 : 不可以的,若只安装后轮会有前倾的风险,可以只安装前轮,后轮在地上拖行达到减速效果,但不可只安装后轮。Q4 : 可以四只脚都安装轮子的辅助器吗?A4 : 可以的,但必须后轮的辅助轮有带刹车的款式才可以,以免发生危险。Q5 : 不是我们的助行器可以安装恒伸的辅助轮吗?A5 : 可以的,除了少数旧款的助行器管径不符以外,都可以安装,在购买前还是先拍照询问我们会比较保险。Q6 : 助行器手握把的部分是软的还是硬的呢?A6 : 目前软硬材质皆有,但大部分是软式的,我们正持续改进握把的软硬度,以达到最舒服的软硬度。Q7 : 助行器如何打开?A7 : 手持助行器握把处,并向左右拉开,听到"喀"一声,或确认上方伸缩管的中间塑胶内珠子弹出,确认稳固后即可使用,如开合遇到阻力,请确认是否有地方卡住。(请参考产品说明图文)Q8 : 助行器如何收合?A8 : 将助行器伸缩的管子中间黑色塑胶压下,内部珠子会进入管内,再收纳其中一边,即可完成收合。 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438504.html 助行器Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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保固相关Q&AQ1 : 有保固吗?保固多久?A1 : 本公司产品主体基本保固皆为一年~两年(须上网登录),为避免争议,消耗品及零组件恕不保固。Q2 : 保固内维修流程 ?A2 : 请携带印有经销店章之保固卡,至原购买店做处理。Q3 : 产品损坏更换方式 ?A3 : 可以购买配件自行更换,或寻求经销商协助维修,亦可回本公司做维修,回本公司维修之产品,会将产品做基本保养。Q4 : 配件如何购买(含损坏配件购买)?A4 : 有单独贩卖零件哦,需要提供产品及损坏情况的照片,或将产品带至本公司,以利内部师傅确认。Q5 : 提供厂内或到府维修吗?A5 : 视产品损坏情况提供现场维修,但目前并无到府维修服务哦,请见谅。Q6 : 损坏的配件如何收费呢?A6 :㈠现场维修 : 本公司将视产品情况,先行报价确认后始得维修。㈡若自行购买零件回去维修,则为运费+材料费。㈢若寄回恒伸维修,则为产品来回运费+材料费+工本费。㈣若至经销商维修,价格依经销商为主。㈤维修之工作天数请至官网➔最上方服务资讯选单➔保固相关➔商品保固➔3.3所示Q7 : 外县市如何维修?A7 : 外县市维修则需要确认该经销商是否有维修业务。(经销据点可至官网查询)或寄回本公司维修。 (费用计算请见Q6) https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438505.html 保固/维修Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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保固登录说明 :由购买日起延长保固时间轮椅主体架延长一年拐杖主体延长三个月助行器主体延长六个月便盆椅/马桶椅主体延长六个月沐浴椅/洗澡椅主体延长六个月助行器坐垫主体管延长六个月特殊 :螃蟹车(ER3106、ER3106-1)、健走车(ER3105),主体延长一年________________________________________________以上不含特殊轮椅或规格订制、客制化商品,相关详情延长保固资讯可来信询问。请至下列网址或扫QR码填写google表单。https://forms.gle/NBKLzmDDzXE96xQH9 https://www.hengshen-tw.com/cn/hot_438500.html 延长保固登录 2022-09-21 2023-09-21
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