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服務資訊
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保固/保養/維修/Q&A3
恆伸實業有限公司 臺南市仁德區土庫一街711巷698弄983號
1. 目的  建立維修規範與作業程序,以提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。   2. 保固 2.1 保固期 本公司致力於給予客戶完善的售後服務與保障,每項產品皆享有主體1年的保固期(為避免爭議,消耗品、個人衛生品恕不保固),提供產品完善的維修服務與保證。2.1.1 消耗品定義/分類消耗品係指在使用途中會耗損或使用中需消耗掉以供維持正常運作之部件,-輪椅 : 前後輪胎、手剎車、剎車線、軸承、手推把。拐杖 : 腳墊、握把墊、彈簧線、腋下墊。助行器 : 腳墊、握把。-便盆椅/馬桶椅 : 坐墊(新品瑕疵除外)、輪子、手推把、靠背墊、水桶(便桶)、桶架。沐浴椅/洗澡椅 : 腳墊、扶手、彈簧線、蓮蓬頭架。其他 :2.1.2 個人衛生品定義/分類個人衛生品係指在使用途中會接觸使用者皮膚或有衛生疑慮(難以界定是否使用過)之品項。-輪椅 : 坐墊、背墊、腳踏板。拐杖 : 坐墊、腋下墊。助行器 : 坐墊、握把。-便盆椅/馬桶椅 : 已拆封塑膠袋之坐墊(無論是否新品瑕疵,因難以界定,故皆不保固)、水桶(便桶)。沐浴椅/洗澡椅 : 坐墊、背靠墊、泡棉。 其他 :2.2 保固內的維修服務 到貨三 ~ 七天期限內,若是開箱立即發現新品不良(DOA),請盡快通知本公司處理。瑕疵的新品在送回時,商品務必確認均不可有刮傷、破損、異物進入、受潮、變形、認證標籤或保固標籤被損毀、移除、變造重貼、無法辨識或受外力破壞、撞擊等,否則將影響您保固權益或需使負擔毀壞之費用。 另一方面,若新品不良是因為客戶使用不正確,並非產品本身有問題,客戶也將被要求支付相關的處理費用。 至於其他情況,本公司將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品寄回恆伸維修中心,本公司維修完畢後將會盡快送回給客戶。   2.3 保固外的判定 下面幾種狀況將不在保固的範圍內: 2.3.1 保固期期滿。2.3.2 產品或是零件被更動,序號標籤被撕掉。2.3.3 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不正確的使用方式、不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。本公司保有上述情況判定的權利。 2.3.4 因閃電、洪水、地震等天災、意外災害所造成的產品損壞。 2.3.5 使用非恆伸銷售之合法產品或附件。2.3.6 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。  3. 送修程序 3.1 送修故障品建議客戶在送修時勿將附屬配件(坐墊、軟墊、便(水)桶等等)ㄧ同寄回。如果這些配件跟所描述的問題有關聯,而必須隨故障品退回,請務必於RMA表格中清楚註明哪些附件包含在內,否則本公司對未列舉的任何項目將不予負責。除此,請務必確認問題點有清楚詳細描述。在退回故障品時,請妥善包裝。因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷,本公司保留退回未修理的故障品權利。3.1.1運費承擔建議使用宅配方式來寄送故障品。DOA新品不良及RMA,客戶應負擔相關運費。 3.2 維修收費 保固外的維修將酌收處理費用。維修後產品3個月內若是相同問題再次發生。針對保固外的故障品,在維修前本公司會先提供報價。若客戶未同意,本公司將保留是否提供維修服務的權利。如果客戶在一個月內都未通知,本公司將不會另行知會客戶,會直接將客戶的故障品寄回或做報廢處理。   3.3 送修往返時間(TAT: Turn-Around-Time) 送修往返時間(TAT)的定義如下︰ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出維修品的日期本公司銷售的產品,其送修往返所需的時間: 第一級 : 收到日(1-2個工作天) + 1~2個工作天 + 運送日(1-2個工作天)第二級 : 收到日(1-2個工作天) + 3~5個工作天 + 運送日(1-2個工作天)第三級 : 收到日(1-2個工作天) + 依實際情況而定 + 運送日(1-2個工作天) 送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱:客戶未在時效內簽署報價單。應付帳款過期客戶卻尚未支付。 客戶所提供的問題描述不明確。 客戶自行修改恆伸的產品。 客戶延遲回覆或是未回覆所需的資訊,像是應用環境、方式...等物流公司配送時效不可抗拒之天災、人禍,如地震、颱風導致停課、或工廠罷工及道路維修...等   3.4 產品下市後的維修服務 針對保固期內的產品下市後的維修服務,將視情況酌收費用產品升級或延續舊產品的保固年限來解決這類的問題。   3.5 維修故障品的保管在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內,恆伸會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內,將與客戶做適當的聯繫,以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作, 恆伸將自行將此案件結案。   3.6 維修故障品的來回運輸本公司通常會以特約快遞公司將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求,我們將評估客戶需求來寄送維修品,然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排,請在將故障品退回時事先告知。運送過程,本公司一概不負責,外箱任何毀損、損害之情形。保固期內本島地區,返修運費由恆伸及送修方各負擔一趟運費;外島地區、偏遠地區、物流加價地區(如醫院、政府機關、百貨公司、地下室、樓層費)需由送修方自行負擔運費。保固外,來回運費由送修方自行負擔。   本網站由恆伸實業有限公司保留隨時變更、修改或終止及約定條款之權利,若有異動,修改後的內容及約定條款將公佈在本站上,恕不另行通知。 https://www.hengshen-tw.com/hot_438506.html 商品保固說明 2022-09-21 2023-09-21
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※每台輪椅功能並不相同,圖示僅供參考,請依您現有功能去做保養/調整※基本簡易檢查:1、外觀檢查:檢查有無異樣或聲音,是否有生鏽地方,應盡速處理。2、輪胎損耗率檢查:檢查後輪③②及前輪⑥,查看磨損程度,如不堪使用,可換新。3、剎車檢查:      3-1 : 查看下剎車④與胎皮②的距離,建議不超過3公分      3-2 : 檢查手剎車①,如按下後仍推得動,可能已沒有作用,請盡快調整。4、坐墊/背墊檢查:檢查⑦,查看是否鬆垮。基本簡易保養:1、2、3、4、 https://www.hengshen-tw.com/hot_438507.html 輪椅保養 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 請問限重多重 ?  A1 : 輪椅基本承重為90公斤,但特殊規格可能高於或低於90公斤,實際承重依產品說明書所標示為主。Q2 : 輪椅產地為 ?A2 : 我們輪椅目前產地皆為大陸製造進口,並無台灣製之輪椅。Q3 : 輪椅可以加裝頭靠(頭枕)嗎?A3 : 除部分輪椅外,皆可安裝頭靠。Q4 : 輪椅如何收合 ?Q5 : 市面上輪椅收合方式大致上相同,雙手分別提在坐墊前後端並向上拉至收合,可參考網路影片或醫院輪椅收合方式。Q6 : 超過90公斤使用者建議使用何種輪椅?A6 : 如果大於輪椅限重的使用者,建議我們的鐵加重型輪椅,或特製輪椅(請事先諮詢專業意見)。Q7 : 我可以自己換輪胎胎皮或前小輪嗎?A7 : 可以的,但因維修時需拆卸螺絲及施力,建議有維修相關經驗者較佳。(可上網參考維修影片或尋求相關行業維修師。)Q8 : 除了輪胎以外,其他損壞的部分也能自己維修嗎?A8 : 若有相關維修經驗者,可自行嘗試維修,但若有安全性之疑慮的損壞部分,建議回原廠維修。 https://www.hengshen-tw.com/hot_438502.html 輪椅Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 請問拐杖如何調節高度?A1 : 在各式拐杖中都有可以鎖緊的部件,一般來說會在內外管的交接的地方,先將固定環或旋鈕放鬆,再按壓珠子調節至合適高度後所緊即可,詳細調整方式可以參考說明書或詢問經銷商。Q2 : 拐杖合適的高度在什麼地方?A2 : 一般來說在雙手自然下垂,手肘微彎,此高度是拐杖最適合的高度,但因每個人手腳長度不同,還是依專業意見或自己走路的情況稍做調整為佳。文章參考 : https://www.ilong-termcare.com/Article/Detail/436https://www.seniormagichouse.com/blog/posts/%E6%9D%96%E9%95%B7%E8%AA%BF%E6%95%B4Q3 : 拐杖如何更換底墊頭?A3 : 腳墊一般來說都是橡膠,因此只是將腳墊靠緊度卡在管子上,只需要稍微用力即可取下,安裝時一樣用力塞入就可以。Q4 : 拐杖底墊頭有分幾種尺寸?A4 : 大部分是兩種尺寸,5分管用6分管用,5分管在不鏽鋼拐杖居多,6分管則大部分是鋁合金的枴杖,欲購買腳墊,請拍照給我們確認尺寸,以免買到不合用之腳套。 https://www.hengshen-tw.com/hot_438503.html 拐杖Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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Q1 : 產品限重多重呢?A1 : 助行器承重大約為90公斤,並視路面情況而有增減。Q2 : 助行器如何安裝輔助輪或輔助器呢?A2 : 先將助行器原本的腳管取下,再安裝上輔助輪或輔助器即可。Q3 : 助行器輔助輪是否可以只安裝後輪?A3 : 不可以的,若只安裝後輪會有前傾的風險,可以只安裝前輪,後輪在地上拖行達到減速效果,但不可只安裝後輪。Q4 : 可以四隻腳都安裝輪子的輔助器嗎?A4 : 可以的,但必須後輪的輔助輪有帶剎車的款式才可以,以免發生危險。Q5 : 不是我們的助行器可以安裝恆伸的輔助輪嗎?A5 : 可以的,除了少數舊款的助行器管徑不符以外,都可以安裝,在購買前還是先拍照詢問我們會比較保險。Q6 : 助行器手握把的部分是軟的還是硬的呢?A6 : 目前軟硬材質皆有,但大部分是軟式的,我們正持續改進握把的軟硬度,以達到最舒服的軟硬度。Q7 : 助行器如何打開?A7 : 手持助行器握把處,並向左右拉開,聽到"喀"一聲,或確認上方伸縮管的中間塑膠內珠子彈出,確認穩固後即可使用,如開合遇到阻力,請確認是否有地方卡住。(請參考產品說明圖文)Q8 : 助行器如何收合?A8 : 將助行器伸縮的管子中間黑色塑膠壓下,內部珠子會進入管內,再收納其中一邊,即可完成收合。 https://www.hengshen-tw.com/hot_438504.html 助行器Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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保固相關Q&AQ1 : 有保固嗎?保固多久?A1 : 本公司產品主體基本保固皆為一年~兩年(須上網登錄),為避免爭議,消耗品及零組件恕不保固。Q2 : 保固內維修流程 ?A2 : 請攜帶印有經銷店章之保固卡,至原購買店做處理。Q3 : 產品損壞更換方式 ?A3 : 可以購買配件自行更換,或尋求經銷商協助維修,亦可回本公司做維修,回本公司維修之產品,會將產品做基本保養。Q4 : 配件如何購買(含損壞配件購買)?A4 : 有單獨販賣零件哦,需要提供產品及損壞情況的照片,或將產品帶至本公司,以利內部師傅確認。Q5 : 提供廠內或到府維修嗎?A5 : 視產品損壞情況提供現場維修,但目前並無到府維修服務哦,請見諒。Q6 : 損壞的配件如何收費呢?A6 :㈠現場維修 : 本公司將視產品情況,先行報價確認後始得維修。㈡若自行購買零件回去維修,則為運費+材料費。㈢若寄回恆伸維修,則為產品來回運費+材料費+工本費。㈣若至經銷商維修,價格依經銷商為主。㈤維修之工作天數請至官網➔最上方服務資訊選單➔保固相關➔商品保固➔3.3所示Q7 : 外縣市如何維修?A7 : 外縣市維修則需要確認該經銷商是否有維修業務。(經銷據點可至官網查詢)或寄回本公司維修。 (費用計算請見Q6) https://www.hengshen-tw.com/hot_438505.html 保固/維修Q&A 2022-09-21 2023-09-21
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保固登錄說明 :由購買日起延長保固時間輪椅主體架延長一年拐杖主體延長三個月助行器主體延長六個月便盆椅/馬桶椅主體延長六個月沐浴椅/洗澡椅主體延長六個月助行器坐墊主體管延長六個月特殊 :螃蟹車(ER3106、ER3106-1)、健走車(ER3105),主體延長一年________________________________________________以上不含特殊輪椅或規格訂製、客製化商品,相關詳情延長保固資訊可來信詢問。請至下列網址或掃QR碼填寫google表單。https://forms.gle/NBKLzmDDzXE96xQH9 https://www.hengshen-tw.com/hot_438500.html 延長保固登錄 2022-09-21 2023-09-21
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